David G. Braun
Líder de TI y Automatización · Operaciones MSP y entrega de servicios · Anthropic Claude Certified Architect - Professional
+1 541 413 5001
iambraun.com/cv
linkedin.com/in/david-george-braun
github.com/WorkflowtechAI
Resumen
Con más de 17 años de experiencia en MSP en operaciones de TI, infraestructura y automatización, aporto un «cerebro de sistemas» profundamente analítico al liderazgo de TI y a la ingeniería de IA responsable. En 2026 pasé de la arquitectura de procesos y los flujos de trabajo no-code a construir sistemas de IA multiagente, pipelines RAG sofisticados y frameworks de evaluación rigurosos.
Aspectos destacados
- En ZAG: lideré la ingeniería de soporte del cliente más grande de la firma, una empresa de 25.000 empleados, 50.000 endpoints, el 73% del negocio, coordinando los equipos de SOC, NOC y del cliente.
- En LightPoint: creé y dirigí un departamento de operaciones de sistemas de 11 personas para más de 90 clientes y más de 5.500 endpoints.
- En ZAG: reduje el onboarding manual de usuarios en más del 80% con automatización en Rewst.
- En ZAG: reduje la preparación de pruebas de concepto de preventa en más del 50% con soluciones plantilla construidas con IA generativa.
- En ZAG: puse en marcha un departamento de Operaciones de Calidad, de la carta fundacional a operativo en su primer año.
- En ZAG: encabecé la entrega de una plataforma greenfield de ServiceNow ITSM para una empresa de $7 mil millones.
- En ZAG: construí una matriz de habilidades de IA generativa para toda la empresa en una revisión de fusión y adquisición; adoptada por 100 empleados.
- En EGI: fundé y opero en solitario una plataforma de IA en producción (seis productos en vivo) como Claude Certified Architect.
Experiencia
Founder & Executive Engineer
Eudai Gestalt Integrations LLC · workflowtech.ai · Abr 2025 al presente
- Fundé Eudai Gestalt Integrations (EGI) en abril de 2025 y la llevé del caso de negocio y el plan de entrega a un estudio de integraciones de IA en operación.
- Opero seis sistemas en producción en solitario con seguridad incorporada en la entrega: verificación HMAC-SHA256 de webhooks con ventana de repetición, identidad delimitada por tenant, entrada validada por esquema, escaneo automático de secretos y topes de gasto que se cierran ante fallos.
- Entrego con disciplina: 2.902 commits, 1.176 pull requests fusionados y 4.648 pruebas automatizadas ejecutadas como compuertas de merge en 14 repositorios (registro público de GitHub, sep 2026).
- Anthropic Claude Certified Architect (Professional), llevando a producción flujos de trabajo multiagente, RAG y frameworks de evaluación. (https://workflowtech.ai/portfolio.html)
Client Services Engineer → Lead Client Services Engineer → Quality Operations Engineer
ZAG Technical Services · San Jose, CA · Remoto · MSP · Partner Gold de Microsoft · 2022 a 2025 · Ascendido dos veces, la primera en menos de 90 días
- Incident Manager: ejercí el mando de incidentes mayores en todos los clientes, coordinando los equipos de SOC, NOC y del cliente.
- Lideré la ingeniería de soporte del cliente más grande de ZAG, el 73% del negocio en un MSP de unos 100 clientes: una empresa de 25.000 empleados con 50.000 endpoints.
- Fui responsable de la preventa de punta a punta (descubrimiento, entornos de demo en vivo, paquetes de escenarios, construcción de POC) y reduje la preparación de POC en más del 50%;
- Reduje el onboarding manual en más del 80% con automatización segura en Rewst que conectaba Microsoft 365 y Entra ID con el PSA, la documentación y las aplicaciones de negocio, detrás de portales de cliente unificados.
- Trabajé con Nexthink y su equipo en el cliente de $7B donde lideré el soporte; aprendí por mi cuenta Nexthink Infinity (DEX) y MSPBots para construir desde cero los reportes de entrega de servicio, los reportes de KPI y SLA con los que operaba el equipo ejecutivo.
Systems Support Engineer I → II → Team Lead → SysOps Team Lead
LightPoint NW · Portland, OR · MSP · Partner Gold de Microsoft · 2018 a 2022 · 90+ clientes, 5.500+ endpoints · Ascendido tres veces
- Ascendí de Systems Support Engineer I a SysOps Team Lead en cuatro años
- Creé y dirigí un departamento de operaciones de sistemas de 11 personas para más de 90 clientes y más de 5.500 endpoints en OR y WA.
- Ejecuté la entrega MSP de espectro completo, presencial y remota: colas de tickets de alto volumen, administración de Microsoft 365 y Google Workspace, ingeniería de sistemas, estandarización de parcheo y respaldos, seguridad de endpoints y de red (EDR/MDR, firewalls, filtrado DNS), y recuperación repetida de ransomware y respuesta de seguridad bajo alta presión.
- Ingeniero principal de escalamiento para incidencias complejas entre tenants, con comunicación directa con las partes interesadas durante las caídas.
Systems Engineer II · Technical Support Engineer · Founder · Contractor
Tier Two Consulting / New West Technologies / Alternation LLC / Robert Half · Portland, OR · 2013 a 2018
- Ingeniería de sistemas MSP, soporte de POS y pagos, y trabajo por contrato en entornos de MSP pequeños.
Technical Account Manager
Heartland Payment Systems · Remoto · Servicios Gestionados · 2009 a 2012
- Soporte de campo, éxito del cliente y gestión de cuentas.
Cargos anteriores
Ricoh USA / BBL Media · Portland, OR · 2005 a 2009
- Administración de contratos, Ricoh USA (2007 a 2009)
Habilidades principales
- El inventario completo está en el Índice de habilidades legible por máquina, en la página 3.
- IA y automatización · Claude (API / MCP / Claude Code), Rewst (certificado), n8n, RAG
- Liderazgo y entrega · liderazgo de equipos y departamentos, entrega de servicio, operaciones de calidad, preventa y soluciones
- MSP y operaciones de TI · RMM y gestión de endpoints a escala, ITSM (ServiceNow), Microsoft 365 y Google Workspace, Entra / Intune, seguridad de endpoints (EDR/MDR), recuperación de ransomware
Credenciales
- Claude Certified Architect, Professional (CCAR-P), Anthropic, 2026 · verificar
- Claude Certified Architect, Foundations (CCAR-F), Anthropic, 2026 · verificar
- Claude Certified Developer, Foundations (CCDV-F), Anthropic, 2026 · verificar
- Claude Partner Badge, Claude Code, Anthropic, 2026 · verificar
- Anthropic Academy Completion, Anthropic, 2026
- Rewst Foundations; Rewst Clean Automation
- CompTIA A+; CompTIA Network+ (2014)
Educación
- AAS, Sistemas de Información Computacional, Portland Community College, 2015
- BS, Ciencias de la Computación (incompleto), Hartwick College, 2000 a 2002
- BS, Comunicaciones (incompleto), Greensboro College, 2002 a 2004
- Año preparatorio previo a la universidad, Bridgton Academy, 2000
Índice de habilidades
Denso en palabras clave para ATS e IA : Ver aquí el grafo de conocimiento: https://iambraun.com/cv/skills-graph.html
- Entrega de servicio y operaciones de calidad · continuous improvement; solution architecture; service delivery reporting; automation adoption; quality assurance program; CSAT programs
- ITSM y procesos · problem management; service delivery management; ticket queue management; post-incident reviews; process design; PSA platforms; ITIL and change advisory board; preventive process change; custom enterprise SLAs; ticket trend analysis
- Seguridad · conditional access; security awareness training; security incident response; vulnerability management; API key management; Cloudflare Zero Trust
- IA y ingeniería agéntica · evaluation harnesses; agent orchestration; context engineering; human-in-the-loop; hybrid retrieval; LLM-as-a-Judge; AI enablement; AI governance; Claude Code; MCP; RAG; system prompt design
- Nube e infraestructura · Docker; Linux; Azure; AWS; client systems deployment; CI/CD pipelines; systemd; production incident response; multi-tenant architecture; cloud cost governance
- Automatización y scripting · client onboarding automation; secure automation; low-code/pro-code hybrid integration; event-driven webhook automation; continuous deployment; deployment automation; automated reporting; custom integrations; workflow automation; build automation; Azure Functions; Shell scripting · via GenAI: PowerShell; Python
- Liderazgo y personas · Quality Operations; documentation; team and department leadership; mentoring, hiring, and technical interviewing; escalation and incident management; business training program; mentoring to promotion; SOPs, KPIs, and SLAs; executive reporting; M&A support
- Ingeniería de soluciones · discovery and scoping; demo environments; executive-to-engineering translation; proof-of-concept builds; discovery to go-live; post-sales implementation; post-sales engineering; Customer Relationship Management; technical account management
- Gestión de incidentes y escalamiento · incident command; root cause analysis; data recovery; cross-team coordination; directing client staff; escalation tier design
- Éxito del cliente y comercial · endpoint management; quarterly business reviews; escalation management; technical discovery; client onboarding; vendor management; RMM; stakeholder communication; pre-sales engineering; client de-escalation; ITSM implementation; multi-site support
- Respaldo, BCDR y recuperación · backup and disaster recovery; disaster recovery; Microsoft 365; backup; ransomware recovery; backup remediation; RPO and RTO design; patch management
- Redes · VPN; networking; site-to-site VPN; firewall management; Firewalla; wireless design and deployment
- Identidad y acceso · Active Directory; Intune; role-based access control; access control design; Microsoft Entra ID; Microsoft 365 global administration
- Servidores y virtualización · Windows Server; Hyper-V; VMware; server hardware builds
- Herramientas MSP & SaaS · Rewst; ServiceNow; CIPP; n8n; Microsoft Defender for Endpoint
- Documentación y conocimiento · technical documentation; onboarding and enablement; training program development; knowledge base authoring
- Monitoreo y observabilidad (MSP) · SLA reporting; engineer utilization reporting; phone system reporting