David G. Braun
Líder de TI y Automatización · Operaciones MSP y entrega de servicios · Anthropic Claude Certified Architect - Professional
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Resumen
Con más de 17 años de experiencia en MSP en operaciones de TI, infraestructura y automatización, aporto un «cerebro de sistemas» profundamente analítico al liderazgo de TI y a la ingeniería de IA responsable. En 2026 pasé de la arquitectura de procesos y los flujos de trabajo no-code a construir sistemas de IA multiagente, pipelines RAG sofisticados y frameworks de evaluación rigurosos.
Aspectos destacados
- En ZAG: lideré la ingeniería de soporte del cliente más grande de la firma, una empresa de 25.000 empleados, 50.000 endpoints, el 73% del negocio, coordinando los equipos de SOC, NOC y del cliente.
- En LightPoint: creé y dirigí un departamento de operaciones de sistemas de 11 personas para más de 90 clientes y más de 5.500 endpoints.
- En ZAG: reduje el onboarding manual de usuarios en más del 80% con automatización en Rewst.
- En ZAG: reduje la preparación de pruebas de concepto de preventa en más del 50% con soluciones plantilla construidas con IA generativa.
- En ZAG: puse en marcha un departamento de Operaciones de Calidad, de la carta fundacional a operativo en su primer año.
- En ZAG: encabecé la entrega de una plataforma greenfield de ServiceNow ITSM para una empresa de $7 mil millones.
- En ZAG: construí una matriz de habilidades de IA generativa para toda la empresa en una revisión de fusión y adquisición; adoptada por 100 empleados.
- En EGI: fundé y opero en solitario una plataforma de IA en producción (seis productos en vivo) como Claude Certified Architect.
Experiencia
Founder & Executive Engineer
Eudai Gestalt Integrations LLC · workflowtech.ai · Abr 2025 al presente
- Opero seis sistemas en producción en solitario con seguridad incorporada en la entrega: verificación HMAC-SHA256 de webhooks con ventana de repetición, identidad delimitada por tenant, entrada validada por esquema, escaneo automático de secretos y topes de gasto que se cierran ante fallos.
- Entrego con disciplina: 2.902 commits, 1.176 pull requests fusionados y 4.648 pruebas automatizadas ejecutadas como compuertas de merge en 14 repositorios (registro público de GitHub, sep 2026).
- Anthropic Claude Certified Architect (Professional), llevando a producción flujos de trabajo multiagente, RAG y frameworks de evaluación. (https://workflowtech.ai/portfolio.html)
- Built the 4vida money layer: Stripe checkout across four billing durations with webhook reconciliation, plus PayPal with real webhook signature verification, freemium gating, a regeneration credit ledger, and referral anti-abuse.
Client Services Engineer → Lead Client Services Engineer → Quality Operations Engineer
ZAG Technical Services · San Jose, CA · Remoto · MSP · 2022 a 2025 · Ascendido dos veces, la primera en menos de 90 días
- Incident Manager: ejercí el mando de incidentes mayores en todos los clientes, coordinando los equipos de SOC, NOC y del cliente.
- Lideré la ingeniería de soporte del cliente más grande de ZAG, el 73% del negocio en un MSP de unos 100 clientes: una empresa de 25.000 empleados con 50.000 endpoints.
- Fui responsable de la preventa de punta a punta (descubrimiento, entornos de demo en vivo, paquetes de escenarios, construcción de POC) y reduje la preparación de POC en más del 50%;
- Reduje el onboarding manual en más del 80% con automatización segura en Rewst y portales de cliente unificados.
- Construí desde cero los reportes de entrega de servicio; aprendí por mi cuenta MSPBots y Nexthink DEX para diseñar y construir los reportes de KPI y SLA con los que operaba el equipo ejecutivo.
Systems Support Engineer I → II → Team Lead → SysOps Team Lead
LightPoint NW · Portland, OR · MSP · 2018 a 2022 · 90+ clientes, 5.500+ endpoints · Ascendido tres veces
- Ascendí de Systems Support Engineer I a SysOps Team Lead en cuatro años
- Creé y dirigí un departamento de operaciones de sistemas de 11 personas para más de 90 clientes y más de 5.500 endpoints en OR y WA.
- Ejecuté la entrega MSP de espectro completo, presencial y remota: colas de tickets de alto volumen, administración de Microsoft 365 y Google Workspace, ingeniería de sistemas, estandarización de parcheo y respaldos, seguridad de endpoints y de red (EDR/MDR, firewalls, filtrado DNS), y recuperación repetida de ransomware y respuesta de seguridad bajo alta presión.
- Ingeniero principal de escalamiento para incidencias complejas entre tenants, con comunicación directa con las partes interesadas durante las caídas.
Systems Engineer II · Technical Support Engineer · Founder · Contractor
Tier Two Consulting / New West Technologies / Alternation LLC / Robert Half · Portland, OR · 2013 a 2018
- Ingeniería de sistemas MSP, soporte de POS y pagos, y trabajo por contrato en entornos de MSP pequeños.
Technical Account Manager, y cargos anteriores
Heartland Payment Systems / Ricoh USA / BBL Media · Remoto y Portland, OR · 2005 a 2012
- Soporte de campo, éxito del cliente y gestión de cuentas.
Habilidades principales
- El inventario completo está en el Índice de habilidades legible por máquina, en la página 3.
- IA y automatización · Claude (API / MCP / Claude Code), Rewst (certificado), n8n, RAG
- Liderazgo y entrega · liderazgo de equipos y departamentos, entrega de servicio, operaciones de calidad, preventa y soluciones
- MSP y operaciones de TI · RMM y gestión de endpoints a escala, ITSM (ServiceNow), Microsoft 365 y Google Workspace, Entra / Intune, seguridad de endpoints (EDR/MDR), recuperación de ransomware
Credenciales
- Claude Certified Architect, Professional (CCAR-P), Anthropic, 2026 · verificar
- Claude Certified Architect, Foundations (CCAR-F), Anthropic, 2026 · verificar
- Claude Certified Developer, Foundations (CCDV-F), Anthropic, 2026 · verificar
- Claude Partner Badge, Claude Code, Anthropic, 2026 · verificar
- Anthropic Academy Completion, Anthropic, 2026
- Rewst Foundations; Rewst Clean Automation
- CompTIA A+; CompTIA Network+ (2014)
Educación
- AAS, Sistemas de Información Computacional, Portland Community College, 2015
- BS, Ciencias de la Computación (incompleto), Hartwick College, 2000 a 2002
- BS, Comunicaciones (incompleto), Greensboro College, 2002 a 2004
- Año preparatorio previo a la universidad, Bridgton Academy, 2000
Índice de habilidades
Denso en palabras clave para ATS e IA : Ver aquí el grafo de conocimiento: https://iambraun.com/cv/skills-graph.html
- IA y ingeniería agéntica · quality operations; API; MCP server; root cause analysis; AI governance; AI orchestration; automated testing; information retrieval; LLM-as-a-Judge; model catalog; model routing; privacy by design; technical whitepaper; technical writing · via GenAI: Python
- Automatización y scripting · PowerShell; CI pipeline; data redaction; test automation; Rewst; MSP automation; client portal; n8n; nightly backups; API contract design; API integration; API-driven automation; automated policy checks; automated reporting
- Datos, APIs y plataformas · access gating; API / SDK / MCP integration; API client development; API design; authorization model; CI security; client reporting; data modeling; database migrations; enterprise integration; HR enablement; knowledge graph; KPI reporting; learning management system · via GenAI: event-driven webhook architectures; Server-Sent Events; SQLite with migrations
- Éxito del cliente y comercial · Content Security Policy; Permissions-Policy; security headers; proof of concept builds; technical account management; escalation management; pre-sales engineering; vendor management; account management; client onboarding; contract administration; customer success; stakeholder communication; client confidentiality
- Liderazgo y personas · building a department from zero; executive reporting; performance reviews; training tracking; business training program; documentation; employee enablement; escalation and incident management; ITIL alignment & Change Advisory Board (CAB) governance; ITSM process design; M&A support; mentoring to promotion; mentoring, hiring, and technical interviewing; process optimization
- ITSM y procesos · service delivery management; greenfield deployment; ticket queue management; ServiceNow; PSA ticket metrics; approval workflow; department charter; ITIL and change advisory board; ITSM; offboarding process; onboarding process; preventive process change; problem management; process design
- Seguridad · Microsoft Defender; API key management; IAM / RBAC; per-tenant identity scoping; secrets management; security awareness training; security incident response; vulnerability management; Zero Trust; SentinelOne; EDR; Sophos; email security and phishing defense; KnowBe4
- Entrega de servicio y operaciones de calidad · VoIP platforms; service delivery reporting; automation adoption; continuous improvement; CSAT programs; delivery velocity; LLM-as-a-Judge evaluation pipelines; quality assurance program; quality gate; Avaya; acceptance testing; adversarial and security-focused test design; artifact integrity verification; automated regression suites as a merge gate
- Preventa y soluciones · solution architecture; demo environments; discovery and scoping; pre-sales; scenario packs; solutions engineering; customer success management; discovery to go-live; executive-to-engineering translation; Ingram Micro; pre-sales efficiency; technical demo design; technical demonstrations; requirements validation
- Cumplimiento y riesgo · audit support; credential management; data minimization; data residency; data sovereignty; environment variables; healthcare data; policy authoring; policy enforcement in code; remediation; risk-based security; cyber insurance questionnaires; HIPAA; PCI-DSS
- Nube e infraestructura · Linux; Docker; automated review gates; AWS; Azure; billing operations; CI/CD pipelines; client systems deployment; cloud cost governance; domain management; hostname-based routing; multi-tenant architecture; production incident response; REST API design
- Respaldo, BCDR y recuperación · patch management; Microsoft 365; backup integrity; ransomware recovery; backup standardization; automated failover; backup; backup and disaster recovery; backup management; backup remediation; BCDR operations; disaster recovery; onsite remediation; RPO and RTO design
- Endpoints y RMM · Intune; endpoint hardening; Microsoft Entra ID; N-able; access control; endpoint standardization; endpoint testing; network monitoring; RMM agent deployment; RMM and endpoint management at scale; RMM platform ownership; security baseline; ConnectWise; LogMeIn
- Documentación y conocimiento · automated documentation; code documentation; configuration documentation; documentation accuracy; documentation audit; knowledge base authoring; network diagrams; onboarding and enablement; pre-sales enablement; runbooks and playbooks; technical documentation; training program development; ITGlue; README
- Identidad y acceso · Active Directory; role-based access control; access control design; multi-tenant; multi-tenant identity scoping; passwordless sign-in; server-side authorization; tenant administration; joiner mover leaver process; MFA rollout; OAuth; OIDC; SAML; SSO
- Gestión de incidentes y escalamiento · escalation tier design; incident response; incident command; cross-team coordination; data recovery; directing client staff; escalation criteria; outage communication; production incident remediation; on-call rotation; workstation rebuild
- Redes · Firewalla; CompTIA Network+; firewall management; ISP and circuit management; networking; routing and switching; VPN; wireless design and deployment; Fortinet; SonicWall; DNS filtering; MDR
- Monitoreo y observabilidad (MSP) · SLA reporting; capacity monitoring; capacity planning; health endpoint; phone system reporting; MSPBots; Nexthink DEX; KPI dashboards; alert tuning; observability
- Servidores y virtualización · Group Policy; Hyper-V; server hardware builds; VMware; Windows Server; DHCP; file and print servers; SAN and RAID storage
- Mesa de servicio y soporte a usuarios · end-user training and enablement; executive support; phone support; remote support tooling
- Migraciones y proyectos · cutover planning; domain migration; Exchange migration; project management; server migration; Agile; DevOps; file share migration; Scrum; Special Automation Projects
- Microsoft 365 y colaboración · Microsoft 365 administration; Power Automate; Teams; Google Workspace; Exchange Online; SharePoint
- Pagos y punto de venta · loyalty programs; merchant services; point-of-sale support; Dynamics RMS; payment gateway integration; payment terminals